کاربر عزیز سون هاست، با سلام و احترام،
به دلیل بروز اختلالات سراسری در اینترنت، ارائه خدمات در سرویسهای بینالمللی سون هاست در حال حاضر با اختلال مواجه شده است. تیم فنی ما شرایط را به طور مستمر رصد کرده و در جهت بازگرداندن خدمات به حالت عادی تلاش میکند.
در این لحظه اختلالات و قطعی ها در حال رفع شدن می باشند
❓ سؤالات متداول – وضعیت شبکه و سرویسها
آیا امکان خرید هاست و VPS با لوکیشن ایران وجود دارد؟
بله، امکان تهیه و فعالسازی هاست داخل کشور و VPS ایران وجود دارد.
جهت مشاهده و ثبت سفارش میتوانید از طریق لینکهای زیر اقدام نمایید:
هاست ایران:
VPS ایران (KVM):
https://7ho.st/vps-hosting/iran-kvm
در حال حاضر سرویس خارج از کشور دارم؛ چگونه میتوانم آن را به داخل ایران منتقل کنم؟
برای انتقال سرویس از خارج به داخل کشور، لطفاً فایل Full Backup خود را در سایت files.ir بارگذاری نمایید. پس از آن، از طریق ارسال تیکت با واحد پشتیبانی در ارتباط باشید تا فرآیند انتقال بکآپ و راهاندازی سرویس داخل کشور انجام شود.
آیا سرویسهای خارج از کشور مسدود یا حذف خواهند شد؟
خیر. در حال حاضر هیچگونه مسدودی یا حذفی برای سرویسهای خارج از کشور انجام نمیشود و جای نگرانی از این بابت وجود ندارد.
سایت من روی سرور ایران در دسترس است، اما پیشخوان وردپرس کند میباشد. دلیل چیست؟
در صورتی که پیشخوان وردپرس با کندی مواجه است، لازم است لینکها و ارتباطات خروجی سایت به سرورهای خارج از کشور (مانند فونتها، APIها، سرویسهای آماری و افزونهها) محدود یا مسدود شوند. این اقدام باعث میشود ارتباط سایت با خارج از کشور به حداقل رسیده و عملکرد پیشخوان بهبود یابد.
وضعیت ثبت و تمدید دامنههای IR و بینالمللی چگونه است؟
دامنههای IR: ثبت و تمدید دامنههای ملی (.ir) در حال حاضر بدون مشکل انجام میشود.
دامنههای بینالمللی: ثبت و تمدید این دامنهها در شرایط فعلی با اختلال مواجه است.
آیا امکان ارسال و دریافت ایمیل روی سرورهای ایران و آلمان وجود دارد؟
خیر. در شرایط فعلی، امکان ارسال و دریافت ایمیل بر روی سرویسهای ایران و آلمان وجود ندارد. این موضوع به محدودیتها و اختلالات ایجادشده در پروتکلهای ایمیل (SMTP / POP3 / IMAP) مرتبط بوده و خارج از کنترل ارائهدهنده سرویس میباشد.
آیا امکان تهیه بکآپ در هاست آلمان وجود دارد؟
خیر. در شرایط فعلی، امکان دسترسی و تهیه Full Backup از سرویسهای هاست آلمان برای واحد پشتیبانی وجود ندارد.
SSL وبسایت غیرفعال شده و امکان فعالسازی آن وجود ندارد؛ راهحل چیست؟
در حال حاضر، به دلیل قطع ارتباطات بینالمللی در دیتاسنترهای داخل کشور، امکان صدور مجدد (Reissue) و فعالسازی SSL در سرویسهای ایران وجود ندارد. این موضوع خارج از کنترل ارائهدهنده سرویس میباشد.
از طریق ابزار JetBackup سایت را ریستور کردهام اما پس از آن با خطا مواجه شدهام. علت چیست؟
با توجه به مشکلات زیرساختی و اختلالات ارتباطی موجود در هاستهای ایران، ابزار JetBackup در حال حاضر قادر به انجام ریستور کامل و صحیح اطلاعات نمیباشد و این فرآیند ممکن است منجر به بروز خطا و ناپایداری در سرویس گردد. لذا تا اطلاع ثانوی، توصیه میشود از انجام عملیات ریستور از طریق JetBackup خودداری فرمایید.
دلیل اصلی عدم ارتباط با سرویسهای خارج از کشور چیست؟
عدم دسترسی به سرویسهای خارج از کشور، ناشی از محدودیتها و قطع ارتباط اینترنت داخل کشور با شبکه بینالملل میباشد. این موضوع ارتباطی با هاست یا سرور کاربران نداشته و خارج از حوزه اختیارات و مسئولیت ارائهدهنده سرویس است.
آیا امکان تمدید سرویس و پرداخت صورتحساب وجود دارد؟
بله. امکان پرداخت صورتحساب و تمدید سرویسها فراهم میباشد و در صورت پرداخت، سرویسهای داخل ایران بدون محدودیت فعال خواهند شد.
منظور از عدم دسترسی به سرویسهای خارج از کشور، کدام سرویسها میباشد؟
عدم دسترسی شامل سرویسهای مستقر خارج از کشور بوده و در شرایط فعلی، موارد زیر را در بر میگیرد:
- هاست آلمان
- سرورهای مجازی آلمان (VPS)
- سرور مجازی ابری اروپا
- هاست ایمیل آلمان
- سرویسهای مدیریتشده
- سرویس SMTP
این محدودیتها ناشی از اختلالات و محدودیتهای ارتباطی بینالمللی بوده و خارج از کنترل ارائهدهنده سرویس میباشد.
از درک و شکیبایی شما صمیمانه سپاسگزاریم.
